Uw klanten. Onze mensen. Eén team.
Toegewijde klantenserviceteams die voelen als uw eigen team.
Wij bouwen en beheren kleine, gespecialiseerde klantenserviceteams in Griekenland voor Nederlandstalige en Noordse markten. Wij werven, trainen en begeleiden uw team rond uw klanten, processen en merk.
Duitstalige support afgestemd op Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk. Andere talen beoordelen we op aanvraag.
Wat we bieden
- Toegewijde teams van 3–10
- Specialistisch case-eigenaarschap
- Dealer- en B2B-support
- Uitvoering vanuit Griekenland
Kleine teams. Diepgaande expertise. Klantenservice die voelt als uw eigen afdeling.
Verder dan het eerste contact. Gericht op oplossing.
Sommige cases vragen meer dan een antwoord. Ze vragen om onderzoek, opvolging en iemand die begrijpt hoe uw organisatie werkt. Relavique bouwt kleine, toegewijde teams rond die verantwoordelijkheden.
Specialistisch, niet generiek
Uw team werkt alleen voor u en bouwt product-, proces- en partnerkennis op die bij uw cases blijft.
Verantwoordelijk, niet transactioneel
Cases worden opgevolgd tot ze zijn opgelost of volgens afspraak zijn overgedragen, met een vaste contactpersoon die verantwoordelijk is voor het team.
Nauw geïntegreerd
We werken in uw systemen en naast uw experts, interne afdelingen en eventuele bestaande supportpartners.
Case-eigenaarschap boven contactafhandeling
Succes meten we aan goed opgeloste en opgevolgde cases, niet alleen aan beantwoorde contacten.
Onze expertise
Specialistische support waar het er het meest toe doet
We richten ons op werk dat diepere product- en proceskennis, goed oordeelsvermogen en coördinatie vraagt. Elke opdracht wordt afzonderlijk afgebakend voordat het team start.
Specialistische & tweedelijns support
Ondersteuning bij cases die verder onderzoek, product- of proceskennis en coördinatie vragen dan het eerste contactpunt kan bieden.
Bekijk dienstDealer- & partnersupport
Een vast aanspreekpunt voor dealer-, distributeurs- en partnernetwerken, dat cases coördineert tussen partners en uw afdelingen.
Bekijk dienstB2B customer operations
Vragen van zakelijke klanten, accountadministratie en orderopvolging, afgestemd met uw sales-, logistiek- en serviceafdelingen.
Bekijk dienstKlantenservice & backofficeondersteuning
Aanvullende klantenservice en backofficecapaciteit — e-mail, telefoon, tickets en chat, caseadministratie en CRM-updates.
Bekijk dienst
Hoe we aansluiten
Een specialistische laag binnen uw supportorganisatie
We zijn er om met uw organisatie samen te werken, niet om haar te vervangen. De meeste opdrachten volgen een van drie modellen.
Uw eerstelijnsteam aanvullen
We nemen de cases over die uw eerste lijn — intern of bij een bestaande partner — doorzet voor onderzoek en opvolging.
Een afgebakende wachtrij of een proces beheren
We nemen de verantwoordelijkheid voor een duidelijk afgebakende specialistische wachtrij, workflow of escalatieroute, met afgesproken grenzen.
Een toegewijd team opbouwen
We zetten een klein, toegewijd team op voor een specifieke markt, productlijn of een specifiek partnernetwerk.
In elk model blijven uw interne afdelingen en bestaande partners betrokken. Overdrachtsmomenten en escalatieroutes worden met alle betrokkenen afgesproken.
De ervaring achter onze aanpak
Specialistische uitvoering, gevormd door ervaring.
De ervaring achter Relavique omvat Customer Experience-consultancy en operations voor grote organisaties in telecom, consumentenproducten, automotive, bankwezen, betalingen en voeding.
Eerdere werkervaring omvat werk voor
- Vodafone
- Philips
- Miele
- Stellantis
- ANZ Bank
- ABN AMRO
- Dyson
- Klarna
- Danone
- FrieslandCampina
Toegewijd aan u, ondersteund door ons
Uw eigen team, gesteund door gedeelde ondersteuning
De mensen die uw cases behandelen, werken alleen voor u. Achter hen zorgen gedeelde functies ervoor dat het team bemand, getraind en aanspreekbaar blijft.
Toegewijd aan uw organisatie
- Klantspecifieke kennis
- Vastgelegde verantwoordelijkheden
- Toegewijde medewerkers
Ondersteund door onze gedeelde functies
- Gedeelde werving, coaching en ondersteuning
- Duidelijke escalatieroutes
- Afgesproken rapportages
Werkwijze
Een helder traject van eerste gesprek tot draaiend team
- Stap 1
Verkenning
We leren hoe uw cases, klanten en partners werken, en waar specialistische support nodig is.
- Stap 2
Teamontwerp
We bepalen teamgrootte, talen, verantwoordelijkheden en escalatieroutes.
- Stap 3
Werving en training
We werven en beoordelen voor de functie en trainen vervolgens met uw materialen en experts.
- Stap 4
Gecontroleerde start
Het team gaat live op basis van afgesproken criteria, met nauwe monitoring.
- Stap 5
Continue verbetering
Rapportages, casereviews en coaching verfijnen de uitvoering in de loop van de tijd.
Markten en talen
Nederlands, Duits, Noors en Engels
Specialistische supportteams vanuit Griekenland voor Nederlands-, Duits-, Noors- en Engelstalige klanten, met Duitstalige ondersteuning afgestemd op Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk.
Nederlands
Voor Nederland en Vlaanderen.
Duits
Voor klanten in Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk, met aandacht voor lokale terminologie en omgangsvormen.
Noors
Voor klanten en partners in Noorwegen.
Engels
Voor internationale klanten, partners en Engelstalige operations.
Een andere taal nodig? We beoordelen aanvullende taalbehoeften op basis van de functie, de beschikbaarheid op de arbeidsmarkt en de omvang van uw project.
Uitvoering vanuit Griekenland
Een remote-first model vanuit Griekenland
De teams van Relavique zullen naar verwachting in Griekenland gevestigd zijn en remote-first werken, met gestructureerde begeleiding, regelmatige coaching en vaste communicatieafspraken.
Griekenland biedt toegang tot meertalige professionals en een tijdzone die goed aansluit op werktijden in Nederland, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk en Noorwegen. De beschikbaarheid van talen wordt per functie beoordeeld.
- Thuiswerken met vaste begeleiding en check-ins
- Werktijden afgestemd op de tijdzone van uw klanten
- Apparatuur, toegang en werkafspraken per klant overeengekomen
FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe groot kan een team zijn?
Ons model is gebouwd rond kleine, toegewijde teams van ongeveer 3–10 mensen. De juiste omvang hangt af van uw casevolumes, complexiteit, talen en bereikbaarheid, en wordt tijdens de afbakening vastgesteld.
Kunt u samenwerken met onze bestaande BPO-partner of ons eerstelijnsteam?
Ja. Veel opdrachten zijn juist bedoeld om een bestaande eerste lijn aan te vullen, intern of bij een andere partner. Escalatiecriteria, overdrachtsmomenten en communicatielijnen spreken we vóór de start met alle betrokkenen af.
Wat bedoelt u met tweedelijns support?
Ondersteuning bij cases die verder onderzoek, product- of proceskennis en coördinatie vragen dan het eerste contactpunt kan bieden. De technische diepgang en de beslissingen die het team mag nemen, worden per opdracht afgesproken; engineering, softwareontwikkeling en gereguleerd advies vallen erbuiten.
Kunt u ons dealer- of partnernetwerk ondersteunen?
Ja, binnen een afgesproken scope. Een team kan partnervragen over bestellingen, beschikbaarheid en processen beantwoorden, cases met uw afdelingen coördineren en openstaande zaken opvolgen. Garantie-, financiële, contractuele en andere commerciële beslissingen blijven bij u, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.
Kunt u B2B customer operations verzorgen?
Ja. Een team kan vragen van zakelijke klanten behandelen, account- en serviceadministratie verzorgen, orders en cases opvolgen en coördineren met sales, logistiek en service, volgens uw processen en goedkeuringsgrenzen.
Kunt u in onze bestaande systemen werken?
In de meeste gevallen wel. We werken bij voorkeur in uw CRM-, helpdesk- of ordersystemen, zodat u volledig zicht houdt. Welke toegang nodig is en hoe die wordt verleend en ingetrokken, spreken we tijdens de afbakening af.
Hoe worden verantwoordelijkheden en escalatieroutes vastgelegd?
Schriftelijk, vóór de start. We leggen vast wat het team beheert, welke beslissingen bij uw experts blijven, goedkeuringsgrenzen, escalatieroutes en overdrachtscriteria, en we herzien die naarmate de samenwerking zich ontwikkelt.
Kunt u Duitstalige support afstemmen op Zwitserland of Oostenrijk?
We stemmen Duitstalige ondersteuning af op lokale terminologie, omgangsvormen en marktverwachtingen, afhankelijk van functiespecifieke werving en beoordeling. Ondersteuning in Zwitserduits dialect bieden we niet standaard aan.
Kunt u andere talen beoordelen?
Ja. We beoordelen aanvullende taalbehoeften op basis van de functie, de beschikbaarheid op de arbeidsmarkt en de omvang van uw project. De beschikbaarheid bevestigen we voordat we ons vastleggen.
Hoe worden werktijden en bereikbaarheid afgesproken?
Samen met u, op basis van uw casevolumes en de verwachtingen van uw klanten. Openingstijden, vervanging tijdens vakanties en eventuele ruimere tijden worden vóór de start vastgelegd. Bereikbaarheid buiten kantoortijden, waaronder 24/7, is niet standaard inbegrepen.
Hoe is de prijs opgebouwd?
We prijzen elke opdracht als een afgebakend, beheerd team. Teamgrootte, talen, complexiteit en bereikbaarheid bepalen samen het voorstel, dat we na de verkenning delen in plaats van een standaardprijslijst te publiceren.
Uw klanten. Onze mensen. Eén team.
Laten we samen het juiste klantenserviceteam voor uw bedrijf ontwerpen.