Dealer- & partnersupport
Betrouwbare support voor de partners die uw organisatie vertegenwoordigen
Dealers, distributeurs en partners hebben snelle, juiste antwoorden nodig en iemand die opvolgt. We bouwen een klein team dat uw netwerk, uw processen en de betrokken mensen kent.
De uitdaging
Partnervragen raken vaak sales, logistiek en service tegelijk. Zonder duidelijke eigenaar blijven zaken openstaan en moeten partners verschillende afdelingen najagen voor één antwoord.
Typische scope
- Support voor dealer-, distributeurs- en partnernetwerken
- Vragen over bestellingen, beschikbaarheid en operationele processen
- Casecoördinatie tussen partners en uw afdelingen
- Opvolging van openstaande zaken
- Partnercommunicatie en correcte registratie
Verantwoordelijkheden en grenzen
Ons team verzorgt
- Partnervragen beantwoorden binnen vastgelegde procedures
- Cases afstemmen met de juiste interne afdelingen
- Opvolgen tot zaken zijn opgelost of overgedragen
- Partnergegevens en casenotities correct houden
U behoudt
- Garantiebeslissingen
- Financiële en contractuele beslissingen
- Commerciële voorwaarden en partnerovereenkomsten
- Beslissingen buiten de afgesproken bevoegdheid
Zo verloopt de onboarding
We leren uw partnerstructuur, bestel- en serviceprocessen en de betrokken afdelingen kennen, en trainen het team met uw procedures en echte partnerscenario’s vóór een gecontroleerde start.
Onze aanpak is gebaseerd op praktijkervaring in Customer Experience-consultancy en operations: helder eigenaarschap, vastgelegde processen en effectieve escalatie.
Lees de volledige werkwijzeKwaliteit en rapportage
Partnersupport draait om juistheid en opvolging. We spreken maatstaven met u af en evalueren ze samen.
- Juistheid van de informatie aan partners
- Tijdige opvolging van openstaande zaken
- Volledigheid van partnergegevens
- Regelmatige evaluaties met uw partner- of channelmanagers
Gerelateerde diensten
Specialistische & tweedelijns support
Ondersteuning bij cases die verder onderzoek, product- of proceskennis en coördinatie vragen dan het eerste contactpunt kan bieden.
Bekijk dienst
B2B customer operations
Vragen van zakelijke klanten, accountadministratie en orderopvolging, afgestemd met uw sales-, logistiek- en serviceafdelingen.
Bekijk dienst
Klantenservice & backofficeondersteuning
Aanvullende klantenservice en backofficecapaciteit — e-mail, telefoon, tickets en chat, caseadministratie en CRM-updates.
Bekijk dienst
Laten we samen het juiste specialistische team voor uw organisatie ontwerpen.
Vertel ons over uw cases, klanten, partners en talen. We nemen contact met u op om te bespreken hoe een toegewijd team eruit zou kunnen zien.