B2B customer operations
Customer operations voor zakelijke klanten, met zorg uitgevoerd
Zakelijke klanten verwachten continuïteit, nauwkeurigheid en iemand die hun account begrijpt. Ons team neemt B2B customer operations op zich volgens uw workflows en goedkeuringsgrenzen.
De uitdaging
B2B-accounts kennen veel stappen en belanghebbenden. Als administratie en opvolging versnipperd raken, lopen orders vast, raken gegevens verouderd en verliezen zakelijke klanten hun vertrouwen.
Typische scope
- Vragen van zakelijke klanten
- Account- en serviceadministratie
- Order- en caseopvolging
- Afstemming tussen sales, logistiek en service
- Juiste CRM-gegevens en workflowbeheer
- Afgesproken escalatieafhandeling
Verantwoordelijkheden en grenzen
Ons team verzorgt
- Vragen en taken afhandelen binnen vastgelegde bevoegdheden
- Orders en cases opvolgen tot ze zijn afgerond
- CRM- en accountgegevens correct houden
- Uitzonderingen escaleren naar uw aangewezen eigenaren
U behoudt
- Prijzen, contracten en commerciële beslissingen
- Goedkeuringen boven de afgesproken grenzen
- Bedrijfsregels en beleidsbeslissingen
- Het uiteindelijke eigenaarschap van de klantrelatie
Zo verloopt de onboarding
We brengen uw accounttypen, workflows en betrokken afdelingen in kaart en trainen het team in uw systemen met vastgelegde procedures en voorbeeldcases vóór een gecontroleerde start.
Onze aanpak is gebaseerd op praktijkervaring in Customer Experience-consultancy en operations: helder eigenaarschap, vastgelegde processen en effectieve escalatie.
Lees de volledige werkwijzeKwaliteit en rapportage
Bij B2B-operations tellen nauwkeurigheid en tijdigheid het zwaarst. We spreken maatstaven en controles met u af voordat we beginnen.
- Nauwkeurigheidscontroles op een steekproef van afgerond werk
- Afgesproken doorlooptijden per taaktype
- Rapportage over openstaande cases en achterstanden
- Regelmatige procesevaluaties met uw team
Gerelateerde diensten
Specialistische & tweedelijns support
Ondersteuning bij cases die verder onderzoek, product- of proceskennis en coördinatie vragen dan het eerste contactpunt kan bieden.
Bekijk dienst
Dealer- & partnersupport
Een vast aanspreekpunt voor dealer-, distributeurs- en partnernetwerken, dat cases coördineert tussen partners en uw afdelingen.
Bekijk dienst
Klantenservice & backofficeondersteuning
Aanvullende klantenservice en backofficecapaciteit — e-mail, telefoon, tickets en chat, caseadministratie en CRM-updates.
Bekijk dienst
Laten we samen het juiste specialistische team voor uw organisatie ontwerpen.
Vertel ons over uw cases, klanten, partners en talen. We nemen contact met u op om te bespreken hoe een toegewijd team eruit zou kunnen zien.